【上海家装行业社会诚信公约企业访谈实录】王大信：从上海红蚂蚁到中沪红马赢 为客户提供高品质家装服务初心不变

从“上海红蚂蚁装潢”到“中沪红蚂蚁装潢”，从“中沪红蚂蚁品然整装”再到如今的“中沪红马赢装潢”（始于上海红蚂蚁装潢设计有限公司）已20余年，如今是企业迈向高质量发展的第三个十年。虽然因为商标与字号的冲突，品牌名进行了创新升级，但创始人王大信表示，无论企业的商标如何升级变化，致力于为客户提供高品质家装服务的初心从未改变。

2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

20年专注老房翻新，服务10余万家庭；20年初心不改，“想客户之所想，急客户之所急”，始终如一；20年荣获上海市百姓喜爱的家装品牌、上海市住宅装饰装修诚信企业、上海市规范服务达标企业等100多项荣誉；20年获得业内“金杯”与客户“口碑”的双丰收……发展的20年，如果用数字来衡量，中沪红马赢装潢（始于上海红蚂蚁装潢设计有限公司）取得了太多太多的荣誉。但对于创始人王大信而言，这些数字代表的只是某一个阶段外部对于公司的评价，而要一直领风气之先，成为上海人追求高品质家装的可信之选，他们要做的还有太多太多。

王大信表示，家装行业始终与人民群众安居乐业的美好愿望息息相关，家装行业服务的宗旨就是为了提升人们的生活品质。现在时代在变迁，客户在迭代，消费者对装修也有了更高的要求。这也促使传统家装行业要从单纯的设计施工，转变为更加注重客户服务。用俗话来说，就是除了“活干得好”还要“服务到位”。

所以从2003年公司创立开始，公司就始终秉承“以客户为中心，想客户之所想”的经营理念，从售前咨询、设计服务、施工过程到售后服务等各个环节，都要做到细致入微，跟客户换位思考，不断提升客户的体验，让消费者感受到专业和贴心的服务。

2005年，公司在上海家装领域成为公开承诺并做到以“六个一百”为家装理念的示范性家装企业，即材料进场经客户验收100%、工程让客户验收100%、回访客户100%、施工人员培训100%、工人持证上岗100%、装潢送保洁100%，“六个一百”的经营模式与理念产生了良好的社会反响，提升了上海家装行业的整体水平，其经验得到了主管部门肯定并在全上海市推广。

2008年，又推出“30天老宅变新居”的家装新举措，在保证质量和完善服务的同时，更加注重家装工期的科学控制，显著缩短装修时间周期，并推出《免费搬家》、《仓储置物》、《代为租房》、《保洁回搬》等特色服务，为装修业主带来很大便利，也解决了客户除装潢以外的后顾之忧。

目前，公司在全市各区有分公司，现有公司职工200余人，外聘员工1000余人，连续多年被评为上海市百姓喜爱的家装品牌、上海市住宅装饰装修诚信企业、上海市规范服务达标企业、上海市优秀家装企业、上海市五星家装企业。

2010年以来，“一站式”整装和个性化定制已成为家装行业发展的主流趋势。“作为一家专业的家装公司，我们着力于变革和创新，通过全面升级品牌和服务，致力于为客户提供更优质的家装产品和服务。”王大信同时指出“一体化整装并非仅仅是套餐，而是为客户提供包含《基础装饰》、《设备系统》、《智能家居》、《软装配饰》四大板块于一体化的个性化整装”。

王大信坦言，在形成个性化整装的过程中，企业也曾走过不少弯路，但每一次摸索都是推动企业更好为业主服务的动力，成立设备系统公司就是其中一次极有意义的尝试。王大信告诉新浪家居，曾经和其他装修公司一样，在暖通舒适方面的配套服务，他们也是交由第三方公司来做执行。但是合作中发现，第三方公司为了尽快落单或者压低成本等，没有真实根据客户户型、舒适体验来进行相应的配置服务，在客户入住后因为体验度不佳，最终造成客诉问题。这让王大信意识到，一体化整装必须对涉及环节都有严格把控，真正为消费者全方位负责，才能让用户有更好的装修满意度。于是他干脆成立了自己的设备公司，培养专业的暖通舒适人才，从专业暖通知识培训，到专业暖通设计图纸，让业主即使属于隐蔽工程的暖通舒适配置，也能所见即所得。

王大信深知，一体化整装要求企业具备更全面的服务能力，包括设计、施工、材料采购、家具搭配等多个环节，这需要企业拥有更加专业、全面的团队和更加完善的管理体系。为此，在2013年，王大信带领团队上线了企业的数字化管理系统，包括供应链管理，施工标准化管理，服务流程化管理，让日常工作、设计施工、客户服务、材料及工费结算等家装环节，实现“全链条”线上闭环，不断完善个性整装服务体系。2020年，正式推出“品然整装”，集个性化设计、绿色、健康、智能于一体。同时打造线上“家居商城”，让消费者可以线上选购“建材、家具、软装、智能、暖通”等所有家装服务产品，为个性整装打下坚实基础。

王大信表示，企业始终坚持“以个性化为主导”的设计理念，充分考虑家装客户的生活方式、生活习惯、个性化需求等方面，依托线供应链数字化管理系统、个性整装产品设计研发系统，实现一站式家装选品与设计服务，将功能布局、风格元素、色彩元素、设计理念、创意思路与设备系统、家居产品、选材配料等力求完美融合，为消费者高效定制集软硬装一体化的专属装修方案，并兼顾绿色环保与智能科技，以更加贴心的服务，给消费者带来全新的装修体验，让装修更加高效便捷、让消费者更加省心和放心。

2021年，中沪红马赢装潢推出“720全景质检”，实现了“可视化的质量管理体系”，让整个施工过程更加透明化。

“从开工、拆旧、砌粉、放样、水电、泥木、批嵌、定制到最终竣工交付，我们把装修过程中所有的节点，以720全景的形式全程留痕，并同《家装验收标准》一起在小群内分享给客户。”王大信表示，这一举措，首先可以让客户了解装修服务的整个过程，包括施工进度、质量情况以及遇到的问题，让业主能够实时了解装修进度和质量。“这种透明化的做法不仅能够增强业主的信任感，还能够及时发现和解决问题，从而提高业主的满意度，真正做到明明白白消费。”其次，可以让业主切身感受到自己家从毛坯到精装的变化过程，增强客户的体验。第三，还能让整个家装工程更加公开、透明、让消费者对工程质量有据可查，从而真正去保护消费者的权益。

访谈中，董事长王大信特别提到了中沪红马赢（始于上海红蚂蚁装潢设计有限公司）的搬家服务。

“老房改造，业主都会找搬家公司，一般来说这并不是装修公司的服务范围。即使装修公司提供配套的搬家服务，大多也是找合作公司。但是我们从2008年开始，就成立了自己的搬家公司，将这一部分服务真正纳入公司的服务体系。”

王大信告诉新浪家居，业内有个不成文的规定，和快递一样，搬家中出现的丢件、损失等问题，只会按照运输/快递费赔偿而非根据货物原有价值赔偿，除非业主提前购买了保险。但中沪红马赢（始于上海红蚂蚁装潢设计有限公司）直击痛点，迎难而上。从分包整理，标签分类，视频照片有序记录，如有损坏遗失，照价赔偿。

如今，从装修初期的免费搬家、代为租房，到提供仓储置物和装修完成以后的保洁回搬，中沪红马赢（始于上海红蚂蚁装潢设计有限公司）可以提供给有业主的服务真正可以做到一体化一站式，让装修客户可以拎包住入。

“好装修 看得见”是董事长王大信在访谈中一直挂在嘴边的话，“我们要让消费者看到的不仅是最终的装修品质，更要体验到整个装修服务的过程，甚至装修好了，回头也能看得见整个过程。服务是信任的基础，我们希望通过个性化的装修服务，让客户从相识到熟悉到信任，把家放心的交给我们。”